【評価】☆☆☆☆☆ 【紹介】 べインアンドカンパニー名誉ディレクターであり，顧客ロイヤルティ研究の第一人者である，ライクヘルド氏の著作です．顧客ロイヤルティの真の価値についての言及から，その獲得方法まで丁寧に解説がなされています．本書のポイントを…